Eine der wichtigsten Erkenntnisse aus einem an Leitprozessen orientierten Blick auf Organisationen, besteht in der Bedeutung der Kommunikationsmuster, die sich an funktionalen, prozessuralen oder projekt- und teambezogenen Schnittstellen bilden. Oft wird ja in Organisationen nicht so gezielt und bewusst entschieden, wo und wie strukturelle Konflikte bearbeitet werden. Üblicherweise wird Hierarchie (Vorstandssitzung) in Anspruch genommen oder …
Voraussetzung für einen kontrollierenden Umgang mit sozialer Komplexität ist Vertrauen in stabile Verhältnisse. Nur wenn vertraut wird, dass auch morgen der Chef noch Chef und der Mitarbeiter noch Mitarbeiter ist, die Organisation noch existiert, die Produkte, Kunden und Märkte gleich sind, macht es Sinn zu kontrollieren, ob die Vereinbarungen von gestern heute erfüllt wurden. Kontrolle braucht …
Voraussetzung für Vertrauen im Umgang mit sozialer Komplexität ist, dass es auch kontrolliert werden darf. In dem Moment, in dem Bereiche eines sozialen Systems sich gegen Kontrolle abschirmen (können), wird Vertrauen unmöglich. Ohne die Bereitschaft punktuelle Transparenz zu gewähren, geraten System im wörtlichen Sinn außer Kontrolle. Organisationen können daher die Leistungsfähigkeit von Vertrauenskulturen besser nutzen, …
Vertrauen in Organisationen muss kontrolliert und begrenzt werden. Organisationen müssen also Misstrauen nutzen. Ein sehr bedeutsamer Unterschied liegt nun darin, ob der Gebrauch von Misstrauen zu Konflikten führt oder nicht. Organisationen, die sich für kontrollierende (also auf Misstrauen aufsetzende) Vorgehensweisen entscheiden, ohne dass dies zu scharfen Auseinandersetzungen, Widerstand, Vertrauensverlust, Gekränktsein, Rückzug, Vorsicht, und Taktik führt, sind …
Organisationen können keine ‚perfekten‘ Entscheidungen treffen, da sie die Zukunft nicht kennen. So birgt jede Entscheidung die Rückwirkungen auf sich selbst hat immer auch ein Risiko. Da Entscheidungen Entscheidern zugeordnet werden, entsteht auch für diese eine riskante Lage. Wie kontrollieren Organisation und Mitglieder der Organisation diese Risiken? Personen versuchen sich meist so zu positionieren, dass …
Wo immer Organisationen kontrollierend vorgehen, ensteht eine Situation die Kommunikation stimuliert. Jede Rücksprache, jede Budget- und Finanzplanung, Meetings über die aktuellen Controllingzahlen, Jahresziel- und Zielerreichungsgespräche sind eine Form der Kommunikation und oft verbunden mit Entscheidungen. Über die Strukturen der Kontrollmechanismen und ihr Ineinandergreifen entscheidet eine Organisation also auch immer mit, wo, wann, mit wem, worüber …
Kontrollierende Entscheidungen im Feld der Sozialkomplexität haben eine nicht zu unterschätzende Funktion. Sie dienen der Koordinierung von Akteuren, denn Personen mit gleicher Funktion oder aufeinander aufbauenden Teilleistungen müssen sich abstimmen. Das kann nicht zufällig oder nach Lust und Laune geschehen, sondern bedarf gezielter Überlegungen. Bisweilen wird Kontrolle primär aus sachlichen Notwendigkeiten heraus begründet. Versteht man …
Wie sorgen Organisationen dafür, dass sie Dauer bekommen? Was so selbstverständlich scheint – Personen, Handlungen, Waren, Gebäude, Produkte, Strukturen, Standorte und sogar Namen und Eigentümer wechseln und die Organisation behält trotzdem ihre Identität – ist so selbstverständlich doch nicht. Aus der Sicht dieser systemtheoretischen Überlegungen entsteht Kontinuität durch Wiederholung von Entscheidungen zu besonders wichtigen Leitunterscheidungen. Damit …
Der Bruch von Vertrauen ist ein markantes Ereignis und hat in und außerhalb von Organisationen oft erhebliche und nicht leicht revidierbare Folgen. Gebrochenes Vertrauen führt dazu, dass die Beziehung, das Team oder die Organisation sofort mit Kontrolle, Mißtrauen, Angst vor Wiederholung und damit Verlust von Risikobereitschaft zurecht kommen muss. Ein Vertrauensbruch liegt dann vor, wenn …
Der Entzug von Vertrauen ist in Organisationen ein massiver Eingriff, egal ob es einzelne Mitarbeiter, Teams, Abteilungen, Standorte, Projekte, Regionen oder Funktionen betrifft. Hat etwa die Forschung- und Entwicklungsabteilung in der Organisation Vertrauen verspielt (z.B. durch wiederholt schlechte Produkte), so wirkt sich das auf viele Leitprozesse aus. Meist kommt es zu Personalwechsel, zu vermehrter Kontrolle und …