Systeme, die einen Mangel an Unsicherheitsabsorption kultivieren, sind chronisch im Stress. Die Symptome, die sich ausbilden, sind vielfältig. Einige häufig vorkommende Phänomene seinen kurz benannt: Personen werden permanent ängstlich, unverlässlich oder klammernd in Beziehungen, kommen in Grübelzwänge oder in schnell wechselnde Gefühlslagen. Die mangelnde Stabilität von Entscheidungen führt zu Chaos oder Lähmung. Teams reiben sich …
Ein besonders interessantes Phänomen, um Organisationen zu verstehen und Dysfunktionalitäten zu identifizieren, sind sogenannte „Conflicting Targets“ (= widersprüchliche Erwartungen oder Zielvorgaben für einen Funktionsträger, ein Team oder eine Organisationseinheit). Beliebtes Beispiel: Ein Callcenter wird vom einen Vertriebsvorstand an der Kundenzufriedenheit gemessen und vom Finanzvorstand an den Kosten pro Call (= Kürze des Telefonats). Der Leiter …
Die klassische Organisationstheorie versteht Organisationen auf einen Zweck hin orientierte Gebilde, die mit effektivem Mitteleinsatz ihr Ziel erreichen sollen. Diese Lesart projiziert ein technisch-maschinelles Denkkonstrukt auf Organisationen. Wäre dieses Bild vollkommen falsch, hätte es sich nicht so lange gehalten. Auf dieser Grundlage erwuchs die Rolle und Profession „Management“, die die Aufgabe hat die Mittel-Zweck-Kalkulation optimal …
Agilität wird hier nicht verstanden im Sinne von agilen Konzepten, die sich auf Handlungsfolgen und -muster beziehen. Hier wird Agilität als Potential eines Systems gesehen, auf gegenwärtige Situationen wirksam zu reagieren. Das Merkmal dieses agilen Potentials ist es, dass nicht vorherbestimmt ist, wer die Lösung kennt („Der Chef weiß das!“), offen ist worin sie besteht …
Wie stabilisieren sich Organisationen? Wie alle Systeme müssen sie für Wiederholbarkeit sorgen. Formale Regeln sind dafür ein wichtiges Mittel. Sie etablieren erwartbare (=stabile) Entscheidungen, da man sich auf formale Regeln offiziell berufen kann. Wie groß dieses (dokumentierte) Regelwerk einer Organisation ist, wie es dokumentiert ist, mit welchen Medien es arbeitet, wie den Mitarbeiter diese Regeln …
Die Funktion informeller Regeln ist, die Organisation auch dort reaktionsfähig zu halten, wo Formalität überfordert wäre. Informelles liegt vor, wenn Verhalten erwartbar von Mitgliedern einer Organisation gezeigt wird, auch wenn dies so nirgends geschrieben steht und als Mitgliedschaftsbedingung angewiesen ist. Über Ungeschriebenes, Nichtsprachlich-Kommuniziertes oder Nicht-Kommunizierbares (alles Aspekte von Informellem) regelt die Organisationsdynamik, dass sie mit …
Überbietungskontext ist ein eher ungebräuchliches Wort. Und dennoch braucht man es, wenn man sich mit der Frage beschäftigt, was sind diejenigen Fragen, auf die Organisationen eine Antwort sind. Die gesellschaftlichen Funktionssyteme wie Wissenschaft, Kunst, Politik, Erziehung, Religion stellen immer auch einen Raum dar, in dem um die besten Antworten auf die jeweiligen Problemlagen gerungen wird: Wer …
Regeln sind bei vielen Menschen nicht so beliebt (jedenfalls dann, wenn sie diese nicht selbst aufstellen). So wundert es nicht, dass es in wechselnden Formen und Bezeichnungen (Kooperativen, demokratisches Unternehmen, humanes Unternehmen) von alten und insbesondere auch neu gegründeten Organisationen Versuche gibt, mit wenig Regeln, wenig Formalisierung und wenig Eingrenzung von Autonomieräumen auszukommen. Entsprechend steigt der …
Eine der Hauptfallen einer Organisation ist das, was man Überregulierung nennen kann. Überregulierung setzt einseitig, dauerhaft, für ausgesprochen viele Belange und Personen auf den Gebrauch und die Befolgung von Regeln. Das kann unterschiedliche, aber durchaus miteinander kombinierbare Formen annehmen: Auf der sozialen Ebene äußert sich Überregulierung darin, dass Ideen, Handlungspotentiale und Entscheidungskompetenzen der Mitglieder der Organisation kaum …
Wofür bezahlen Kunden der Organisation Geld bzw. weswegen nehmen die Kunden die Leistungen einer Organisation in Anspruch? Jede Organisation hat darüber Annahmen: Annahmen, wer ihre Kunden sind, Annahmen, worauf diese Kunden Wert legen, Annahmen, was sie vergrault, Annahmen, was ihnen zugemutet werden kann oder muss. Bisweilen sind die Annahmen, wer überhaupt die Kunden sind, durchaus aufschlussreich. Diese …