Auftragsklärung mit relevanten Umwelten
Für den Berater kann es von hohem Nutzen sein, wenn er auch mit Schlüsselpersonen/-funktionsträgern in der Umwelt des Teams spricht. Das können Schnittstellen, Konfliktpartner, Kunden, höhere Vorgesetzte, Personalabteilung etc. sein.
In solchen Gesprächen kommt es besonders darauf an,
- eine Atmosphäre herzustellen in der es wahrscheinlicher wird, dass die Gesprächspartner auch für sie selbst Unverhofftes sagen,
- Sorgen und Nöte im Hinblick auf das Team zu erfragen,
- eigene Hypothesen indirekt zu überprüfen,
- kalte Konflikte und Resignation im Hinblick auf Veränderbarkeit bei den Gesprächspartnern zu erforschen und
- auf non-verbale Reaktionen und Mitteilungen zu achten.
Dies ermöglicht dem Berater die blinden Flecken des gesamten Teams beobachten zu können und das Material für die Analyse der Leitprozessmuster des Teams anzureichern.